Maîtriser les pratiques d'audit interne selon les normes ISO 9001 et EN 19011
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
21 heures (3 jours)Accessibilité
OuiMaîtriser les pratiques d'audit interne selon les normes ISO 9001 et EN 19011
Cette formation permet aux professionnels impliqués dans le management de la qualité d’acquérir une méthode structurée pour préparer, conduire et assurer le suivi d’un audit interne. Elle présente la place de l’audit dans le pilotage d’un Système de Management de la Qualité, les principes directeurs de la norme NF EN ISO 19011 ainsi que les exigences de la norme ISO 9001 relatives à l’évaluation des performances et à l’amélioration continue. Les participants apprendront à définir les objectifs et le périmètre d’un audit, à préparer un plan et une grille d’audit, à conduire des entretiens, à recueillir des preuves objectives et à formaliser des constats précis et exploitables. La formation aborde également les compétences comportementales nécessaires à l’auditeur, la conduite des réunions d’ouverture et de clôture, la rédaction du rapport ainsi que le suivi des actions correctives. Des exercices pratiques et des mises en situation permettent aux participants d’expérimenter les différentes étapes d’un audit interne dans des conditions proches de leur environnement professionnel.
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre le positionnement et l’utilisation d’un audit qualité dans le cadre des activités de surveillance et mesure au sein d’un Système de Management de la Qualité
- Acquérir la méthode et les outils pour préparer, réaliser efficacement des audits Qualité (Système de Management de la Qualité, Processus, Produits, Procédés, Fournisseurs)
- Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l’audit
- Mettre en oeuvre l'audit interne
Profil des bénéficiaires
- Managers
- Responsables de services
- Pilotes de processus
- Connaître les exigences d’un système Qualité en termes d’audit qualité interne
- La connaissance du domaine d’activités audité et des bonnes pratiques et/ou procédures internes est fortement recommandée
Contenu de la formation
1- Comprendre les Référentiels Normatifs :
- Identifier les différents référentiels normatifs applicables
- Comprendre les points clés de la norme NF EN 19011
2- Situer l’audit par rapport aux entreprises :
- Comprendre l’intérêt de mener un audit interne - L’audit ça sert à Quoi ?
- Evaluer le système documentaire et les moyens mis en œuvre - L’audit ça sert à Qui ?
- Faire le lien entre qualité et amélioration continue - Place de l’audit dans une démarche Qualité
3- Connaître les termes et définitions :
- Prendre connaissance de l’ensemble des termes normatifs selon l’ISO 9000
4- Les Différents types d’Audits :
- Définir les Audits Qualité Internes et Externes
- Evaluer la conformité ou la non-conformité : Audit
- Evaluer le niveau de maturité du système de management de la qualité
Appliquer la méthodologie générale d’Audit :
- Déclencher et planifier l’audit
- Sélectionner et suivre les auditeurs
- Conduire l’audit
- Mener la réunion d'ouverture
- Auditer et recueillir les preuves
- Maîtriser le questionnement dans l’interview et obtenir des réponses concrètes
- Réaliser la synthèse
- Finaliser l’audit avec la réunion de clôture
- Rédiger le rapport d’audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture
Améliorer son Système Qualité suite à un Audit interne :
- Engager les audités dans une démarche d’amélioration continue
- Suivre l’application du plan d’actions et son efficacité / Mesurer les Progrès
Adopter une posture d'auditeur :
- Appliquer les techniques de communication en évitant, les pièges auditeurs / audités
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Recueil des besoins et des attentes des participants
- Questionnaire de positionnement avant ou au démarrage de la formation
- Evaluation initiale des connaissances relatives à l’audit interne
- Emargement par demi-journée, sous format papier ou numérique
- Echanges et questions orales tout au long de la formation
- Etudes de cas portant sur la conformité et la non-conformité
- Mise en situation
- Questionnaire de satisfaction à chaud
Ressources techniques et pédagogiques
- La formation repose sur une pédagogie active alternant apports théoriques, échanges de pratiques, exercices, études de cas et simulations d’audit.
Qualité et satisfaction
Lieu
Délai d'accès
Accessibilité
L’ensemble des installations répond aux normes d’accessibilité à tout public. En cas de situation de handicap, une étude de faisabilité sera effectuée pour proposer une formation adaptée.