Préparer la certification ISO 9001 & maîtriser la norme
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
21 heures (3 jours)Accessibilité
OuiPréparer la certification ISO 9001 & maîtriser la norme
Cette formation permet aux professionnels impliqués dans une démarche qualité de comprendre les exigences de la norme ISO 9001:2015 et de les traduire concrètement dans l’organisation de leur entreprise. Les participants apprendront à structurer, piloter et faire évoluer un Système de Management de la Qualité adapté aux activités, aux enjeux et aux parties intéressées de leur organisation. La formation aborde notamment l’approche processus, la gestion documentaire, le pilotage des indicateurs, la satisfaction client, le traitement des non-conformités, l’audit interne et la revue de direction. À l’issue de la formation, les participants disposeront des connaissances et des outils nécessaires pour contribuer à la mise en conformité de leur organisation et préparer une démarche de certification ISO 9001. Durée : 21.00 heures (3.00 jours) Tarifs intra entreprise : sur devis Tarifs inter : 1800 €
Version PDFObjectifs de la formation
- Identifier et expliquer les principales exigences de la norme ISO 9001:2015
- Analyser le contexte, les enjeux et les parties intéressées de son organisation
- Appliquer les principes de management de la qualité dans son environnement professionnel
- Structurer un Système de Management de la Qualité selon une approche processus
- Définir les responsabilités, les activités et les indicateurs associés aux processus
- Elaborer ou mettre à jour les informations documentées nécessaires au système qualité
- Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client et des non-conformités
- Préparer et conduire un audit qualité interne
- Mesurer l’efficacité du système qualité et identifier des actions d’amélioration
- Préparer et formaliser une revue de direction
- Proposer des évolutions du Système de Management de la Qualité afin de l’adapter aux exigences de la norme et aux besoins de l’organisation.
Profil des bénéficiaires
- Cette formation s’adresse aux professionnels participant à la mise en place, au pilotage ou à l’amélioration d’un Système de Management de la Qualité, notamment : Responsables qualité ; responsables de service ; pilotes de processus ; responsables des affaires réglementaires ; collaborateurs participant à une démarche de certification ISO 9001 ; professionnels amenés à mettre en œuvre ou à faire évoluer un système qualité.
- Disposer de connaissances générales sur le fonctionnement d’un système qualité.
Contenu de la formation
Découvrir les 7 concepts de la Qualité :
- Orientation Client
- Leadership & Responsabilités de la direction
- Implication du personnel
- Approche processus
- Amélioration
- Prise de décision fondées sur des preuves
- Management des relations avec les parties intéressées
Structurer son Système de Management de la Qualité :
- Analyser le contexte & Intégrer les enjeux
- Identifier les besoins et les attentes des parties intéressées
- Identifier et décrire les processus
- Rédiger la politique Qualité
- Créer le tableau de bord intégrant les indicateurs de performance de la Qualité
- Créer ses informations documentées et son arborescence documentaire
- Maîtriser les compétences de ses collaborateurs
- Détailler et tracer l'ensemble des activités des processus
- Assurer la surveillance des moyens de mesure
- Enregistrer et analyser la satisfaction client et les non-conformités
- Préparer et dérouler les audits Qualité Interne
- Mesurer, analyser et améliorer en continu
- Préparer, animer et formaliser la revue de direction
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Recueil des attentes et positionnement initial des participants
- Emargement par demi-journée, sous format papier ou numérique
- Exercices pratiques et études de cas en lien avec les situations professionnelles des participants
- Analyse d’exemples de processus, d’indicateurs et de documents qualité
- Mises en situation portant sur l’identification des exigences de la norme
- Evaluation formative tout au long de la formation
- Evaluation finale permettant de mesurer l’atteinte des objectifs pédagogiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud
Ressources techniques et pédagogiques
- Support pédagogique remis ou mis à disposition des participants
- Présentations illustrant les exigences de la norme ISO 9001
- Modèles de cartographie des processus
- Exemples de fiches processus et de procédures
- Exemples de tableaux de bord et d’indicateurs
- Exemples de plans, grilles et rapports d’audit interne
Qualité et satisfaction
Lieu
Délai d'accès
Accessibilité
L’ensemble des installations répond aux normes d’accessibilité à tout public. En cas de situation de handicap, une étude de faisabilité sera effectuée pour proposer une formation adaptée.